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日本印刷企业：对质量和效率的彻底追求(上)

7月初，我在日本参观了2007年东京国际图书博览会后又参观了两个印刷厂，其中一个是东京书籍印刷株式会社的琦玉工场。

参观时第一个让我记住的问题，是怎么保证不因裁切尺寸错误而使产品作废。

大家知道，裁切几乎是印制书的最后一道工序了，这个工序的特点是 最简单，最重要 。

为什么说是 最简单 呢？因为只是找准尺寸，咔嚓一刀。你说简单不简单。

为什么说是 最重要 呢？因为如果裁错了尺寸，这本书、这批书就全废了。废了的是从印前、印刷到装订的全部加工和全部原材料。自己做错了，会株连九族，使别人的工作也都白费了，你说重要不重要呢？

所以，裁切错误的后果是十分严重的，可以说是 罪恶滔天 。

我参观的东京书籍印刷株式会社，他们竟然宣称十几年没有发生过因裁切而造成的质量事故。

我开始不信，参观了他们的操作方法后我信了，他们的确不会发生这个简单而低级的错误，因为他们使用了最简单的方法杜绝了这个最简单的工序发生错误。

这个最简单的方法操作工序如下：在下裁切工程单时尺寸要写准，有人复核，然后，由电脑专门出一张裁切大样，在一张半透明的纸上把尺寸边框打印出来，把这个裁切大样与工程单同时下给车间，用于检查第一本切出的书是不是尺寸正确。不正确马上调整。就这么简单。因为裁切重要，所以，他们不怕麻烦，十几年坚持了这个没有多少技术成份的方法确保了这个工序的安全。

可以举一反三，在我们经常发生的低级质量事故中，有没有可能找出简工业电炉单制样的方法使其不可能发生？

东京书籍印刷株式会社成立于1909年，是出版、印刷合一的专门出版、印刷、发行教科书的公司，印刷部分在1968年单独成立了公司，从1990年开始到1997年逐步建设了位于琦玉县加须市大利根工业团地的琦玉工场。

一间有98年历史的印刷公司能够长盛不衰，必然有其生存发展的秘诀，依我的参观感觉来看，是因为形成了自己的明显特点，主要有以下4个方面。

1.追求质量管理的彻底性；

2.追求生产的机械化和自动化，即对效率的追求；

3.追求优秀的生产环境；

4.追求最为顺畅的生产流程。

在我走马观花式的参观中，对以上特点都有很深的印象。下面，我对印象特别深的几个环节加以介绍。

接待工作效率高、效果好

2007年7月11日上午，我先去走访了讲谈社，然后，与琦玉员工约好在附近的SOGO大楼门前接我。下午一点，营业部长松山利夫先生亲自驾车准时来到。

我又一次体验了日本人的守时习惯。在日本赴约一般不用早到，也不能晚到。人们不守时总能找到理由，例如堵车啦，开会晚啦，不识路啦等等，其实，一切理由都不是理由，因为为了守时，需要把可能遇到的问题预先考虑到，做到能掌控客观而不被客观所左右。

在路上，部长一面开车，一面给我介绍公司的情况。东京书籍印刷株式会社主要印制教科书，每年产量约为3300万册，约占日本全国教科书的23%。日本的教科书已经全部彩色化，所以琦玉工场有8台商业轮转机，其中有4台八色，3台10色和1台四色。此外，还有两台四色、五色单张纸印刷机和配套的印前及装订设备。他们就以这样的镇江设备每年生产日本全国教科书的四分之一，除此以外，也生产一些一般出版物和商业印件。

当车快到工场时，部长打了。所以，当车进了工场后，已经有四五个人在迎接我们。这就和华联印刷接待客人参观一样，一定要有人到客人下车的地方等客人到达，这样客人就会感到自己真的是受欢迎的，而且会认为华联是有管理的公司。

当大家寒喧并交换完名片后，他们马上发给参观人员一个济南菱悦跟大家分享1下耳机式无线扩声器，告诉我们说车间里声音大，这样介绍时可以听得清楚。这一点他们想得很周到，我还是第一次在印刷厂参观遇到这种方式。有些问题，只有在现场讲效果更好，我们在华联的轮转车间给客人讲解时经常要扯着嗓子大声喊，有时怕客人听不见，把嘴都快贴到了客人的耳朵上，唾沫星子也要溅到客人的脸上，很不礼貌。他们的这种方式很先进，提高了接待效果，讲解人员也很从容，可以轻松地讲解内容。

当我们快参观完印前车间时，工作人员已经打给印刷车间，当我们走到印刷车间时，车间的负责人已经在门口迎接我们，参观环节的衔接十分紧密，充分表现出他们的组织效率。讲解分两级，工场主管负责讲解整体情况，各车间的主管讲解本部门情况。每参观完一个部门，主管都要把客人送到本部门的门口，说声再见。

参观完现场后来到简朴雅致的接待室，桌子上摆上了中日两国的国旗，让人感到一份正式、庄严和隆重。这样做既表示了对外国客人的尊重，更表示了主人的态度，他们是十分认真地对待你的。

和我们一样，欢迎重要客人来访时，琦玉也在大堂摆上欢迎客人的标语。标语不大，是用电脑打出来的，但是贴在一个专门用来欢迎客人舞蹈鞋的固定架子上，这个架子可不是可有可无的，它是成熟公司重视外交礼仪的重要表现。

参观结束后，我要先行离开。主人陪我到楼下时已经有人叫好了一辆出租车在下面等着，并且把一张专用的空白支票交给了司机，事后由司机填上去。日本社会的诚信程度使他们可以采用这种方法，二十多年前我在金泽大学留2%学时，金子曾政校长曾用这种方式在饭后送过我和其他的中国留学生。

这种方法确实非常省事。主人要送客人存在三个不便之处：一是可能没有公车，二是如果有也要打空一次，浪费人状态接纳响应对策力物力，三是如果无法向司机诚信支付，就要跟一个人去送，同样浪费。社会有了诚信制度后就可以采用这种简单的方式。所以，诚信，就是效率，就是效益。一个社会，一个企业要想良性发展，单靠制度不行，更要靠人的诚信，也就是人的素质。我们的素质提升年，从经济角度上来讲，就是要建立高效率高效益的企业。

我参观东京书籍印刷那天，天气很闷热，热得人不停流汗，好像要中暑一样。